Wizyta w hotelowym SPA ma kojarzyć się ze spokojem, regeneracją i oderwaniem od codzienności. Gość widzi przygotowany gabinet, miękkie ręczniki, odpowiednie oświetlenie, uporządkowaną strefę wellness i personel, który sprawnie prowadzi go przez kolejne etapy pobytu. Znacznie rzadziej zastanawia się jednak nad tym, jak wygląda dzień pracy osób odpowiedzialnych za ten komfort.
Masażyści, terapeuci SPA, kosmetolodzy, pracownicy stref basenowych, recepcjoniści i pozostała obsługa hotelu wykonują pracę wymagającą nie tylko kontaktu z klientem, lecz także wielu godzin chodzenia, stania, schylania się i przemieszczania pomiędzy różnymi częściami obiektu.
Dlatego ergonomia w branży hotelowej i wellness nie powinna dotyczyć wyłącznie gościa. Dobrze zaprojektowane stanowisko pracy, właściwa organizacja przestrzeni, odpowiednie wyposażenie i odzież pracownicza mają znaczenie również dla ludzi, którzy każdego dnia tworzą doświadczenie hotelowych klientów.
SPA widziane z perspektywy pracownika
Dla klienta godzina masażu oznacza przede wszystkim odpoczynek. Dla masażysty jest to natomiast kolejna godzina pracy wykonywanej często w pozycji stojącej, z powtarzalnym obciążeniem rąk, obręczy barkowej i pleców.
Po zakończeniu zabiegu trzeba przygotować stanowisko dla kolejnego gościa, wymienić tekstylia, uporządkować kosmetyki i przejść do następnego gabinetu.
Podobnie wygląda praca innych członków zespołu.
Kosmetolog przemieszcza się między urządzeniami i stanowiskiem zabiegowym. Pracownik wellness kontroluje strefę relaksu, basen, saunę lub zaplecze. Recepcjonista może część dnia spędzać przy stanowisku, ale jednocześnie wielokrotnie wstawać, prowadzić klientów i przemieszczać się po obiekcie.
W hotelu SPA jeden pracownik może więc w ciągu zmiany wielokrotnie przechodzić pomiędzy powierzchniami o zupełnie innych właściwościach – od wykładziny i posadzki recepcji po regularnie myte podłogi gabinetów czy wilgotniejsze przestrzenie znajdujące się w pobliżu basenów i saun.
Ergonomia to nie tylko właściwa wysokość stołu do masażu
Kiedy mówi się o ergonomii masażysty lub terapeuty, zwykle pierwszym skojarzeniem jest odpowiednia wysokość stołu zabiegowego. To rzeczywiście istotny element, ale tylko jeden z wielu.
Na codzienny komfort pracy wpływa cały system drobnych rozwiązań.
Znaczenie mają między innymi odpowiednia organizacja narzędzi i kosmetyków, możliwość swobodnego poruszania się wokół stanowiska, łatwy dostęp do najczęściej używanych produktów oraz ograniczenie sytuacji wymagających niepotrzebnego schylania się czy sięgania.
Ważne jest także planowanie zmian. Nawet bardzo dobrze wyposażone stanowisko nie rozwiąże wszystkich problemów, jeśli pracownik wykonuje przez wiele godzin dokładnie te same ruchy bez możliwości zmiany pozycji.
Dobrze zorganizowane SPA powinno zatem uwzględniać nie tylko komfort osoby korzystającej z zabiegu, lecz także sposób pracy terapeuty.
Stopy również pracują przez całą zmianę
W rozmowie o ergonomii łatwo skoncentrować się na kręgosłupie, karku czy nadgarstkach. Tymczasem znaczna część personelu hotelowego przez wiele godzin pozostaje na nogach.
Właśnie dlatego obuwie powinno być traktowane jako element wyposażenia zawodowego, a nie wyłącznie część uniformu.
Inne wymagania będzie miało obuwie osoby pracującej wyłącznie przy recepcji, a inne pracownika regularnie przechodzącego pomiędzy gabinetami SPA, strefą basenową, sauną i zapleczem.
W obiektach wellness znaczenie mogą mieć niska masa obuwia, łatwość utrzymania go w czystości, stabilność na gładkich powierzchniach oraz odporność materiału na kontakt z wilgocią. Strona poświęcona profesjonalnemu obuwiu SPA wskazuje właśnie na specyfikę pracy obejmującą gabinety zabiegowe, recepcję, sauny, baseny i zaplecze hotelowe.
Przy kompletowaniu wyposażenia zespołu warto więc traktować buty dla obsługi hotelowej podobnie jak odzież pracowniczą czy wyposażenie stanowiska – jako rozwiązanie, które powinno być dopasowane do miejsca oraz charakteru wykonywanych obowiązków. Camminare Boots to marka obuwniczna należąca do producenta obuwia eva: obuwia zawodowego dla pracowników hoteli, spa, wellness, ale także wielu innych branż: medycznej, kosmetycznej, gastronomicznej i horeca.
Wilgoć zmienia wymagania wobec wyposażenia
Hotelowe SPA jest środowiskiem specyficznym również dlatego, że w jednym obiekcie występują zarówno typowe suche pomieszczenia, jak i miejsca narażone na większą obecność wilgoci.
Recepcja, gabinet masażu, sauna, strefa basenowa i pomieszczenia techniczne mogą znajdować się zaledwie kilkadziesiąt metrów od siebie, a pracownik w ciągu dnia może korzystać z kilku z nich.
Dlatego rozwiązania sprawdzające się w klasycznej przestrzeni biurowej nie zawsze będą równie praktyczne w wellness.
Dotyczy to szczególnie materiałów wykorzystywanych w wyposażeniu pracownika. Powierzchnie, uniformy i obuwie powinny pozwalać na regularne utrzymanie czystości oraz odpowiadać warunkom występującym w danej części obiektu.
W przypadku obuwia do SPA jednym ze stosowanych materiałów jest EVA – lekkie tworzywo odporne na wilgoć i łatwe do czyszczenia. W przypadku modelu Prima Clog opisanej na stronie Camminare Boots konstrukcji towarzyszy podeszwa TPU oraz właściwości antypoślizgowe określone dla obuwia zawodowego.
Profesjonalny wizerunek zaczyna się na zapleczu
Gość hotelu nie analizuje każdego elementu uniformu pracownika. Odbiera jednak całość.
Czysta odzież, uporządkowane stanowisko, spójna kolorystyka i profesjonalne zachowanie budują wrażenie, że obiekt funkcjonuje według określonych standardów.
Jest to szczególnie ważne w hotelach SPA, resortach i obiektach premium, gdzie doświadczenie klienta rozpoczyna się znacznie wcześniej niż sam zabieg.
Recepcja, sposób komunikacji personelu, zapach, światło, porządek czy wygląd pracowników tworzą jeden obraz marki.
Dlatego wyposażenie zespołu warto planować jako całość. Obuwie nie musi być identyczne w każdym dziale, ale powinno pozostawać dostosowane do warunków pracy i standardu wizualnego obiektu.
Komfort personelu a jakość obsługi
Najbardziej luksusowe wnętrze nie zastąpi dobrze zorganizowanego zespołu.
W branży hotelowej i wellness klient ma bezpośredni kontakt z ludźmi – recepcjonistą, terapeutą, masażystą, kosmetologiem czy pracownikiem strefy relaksu. To właśnie ich sposób pracy w dużym stopniu wpływa na ostateczną ocenę pobytu.
Dlatego inwestowanie w warunki pracy personelu należy rozpatrywać szerzej niż wyłącznie przez pryzmat wygody pracowników.
Dobrze zorganizowane stanowiska, logicznie rozmieszczone wyposażenie, odpowiednie uniformy oraz rozwiązania dostosowane do wielogodzinnej pracy mogą ułatwiać wykonywanie codziennych obowiązków i utrzymywanie spójnego standardu obsługi.
Dobry wellness powinien działać w dwóch kierunkach
Idea wellness opiera się na komforcie, regeneracji i dbaniu o dobre samopoczucie. Paradoksalnie jednak w przestrzeni stworzonej do odpoczynku gości łatwo zapomnieć o osobach, które tę przestrzeń obsługują.
Nowoczesny hotel SPA powinien więc projektować doświadczenie w dwóch kierunkach.
Pierwszym jest oczywiście komfort klienta.
Drugim – organizacja środowiska pracy w taki sposób, aby personel mógł sprawnie wykonywać swoje zadania przez całą zmianę.
Ergonomiczne stanowisko masażysty, odpowiednie wyposażenie gabinetów, bezpieczna organizacja komunikacji pomiędzy poszczególnymi strefami oraz dobrze dobrana odzież i obuwie są drobnymi elementami większego systemu.
A właśnie suma takich szczegółów często decyduje o tym, czy hotelowe SPA jest jedynie efektownie zaprojektowanym wnętrzem, czy rzeczywiście dobrze funkcjonującym miejscem.
artykuły partnera (wp)36